So erreichen Sie uns
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die Antwortzeiten und was Sie vor Ihrer Anfrage selbst prüfen können.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live-Chat, E-Mail und mehr
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf caseacasino.co.at. Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten.
- Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf caseacasino.co.at, 24/7, Antwort in ca. 2 Minuten
- E-Mail: [email protected], 24/7 angenommen, Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Schriftliche Anfragen per Post: Casea Gaming Ltd, registrierte Adresse in Malta (siehe Abschnitt Firmenadresse)
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | ca. 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
| Post (formelle Anliegen) | Werktage | 3 bis 5 Werktage |
Wobei wir Ihnen helfen
Anliegen, die wir täglich lösen
Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerlebnis beim Casea Casino. Von der Registrierung bis zur Auszahlung kennen wir jeden Schritt und lösen die meisten Anliegen direkt im ersten Chat.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten, Kontoschließung
- KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Bearbeitung bis zu 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindest- und Höchstbeträge, Auszahlungszeiten von 0 bis 3 Werktagen je nach Methode
- Bonusfragen: 250% Willkommensbonus bis 3.000 €, wöchentlicher Cashback 15% bis 500 €, Umsatzbedingungen von 40x
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielfehler, mobile Nutzung unter iOS und Android
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Auszeit, Selbstausschluss sowie Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und spielsuche.at
Das prüfen Sie vorab
Drei kurze Checks sparen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Fragen klären sich damit in unter einer Minute, und falls nicht, geben uns diese Angaben gleich alle nötigen Infos für eine schnellere Bearbeitung.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort direkt beantwortet
- KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben
- Transaktionsverlauf: Unter "Konto" finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel
Unsere Firmenadresse
Betreiber und Lizenz
Für formelle Anfragen und Schriftverkehr erreichen Sie den Betreiber per Post: Casea Gaming Ltd., Malta. Das Casea Casino steht unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority. Lizenznummer und Betreiberangaben finden Sie auch im Fußbereich jeder Seite auf caseacasino.co.at.
Presse und Partnerschaften
Anfragen von Medien und Affiliates
Sie arbeiten in Presse, Marketing oder als Affiliate-Partner? Richten Sie Ihre Anfrage bitte direkt an die Geschäftsstelle per E-Mail mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" an [email protected]. Wir leiten sie intern weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat des Casea Casinos?
Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, und Sie erhalten in der Regel innerhalb von etwa 2 Minuten eine Antwort. Sie öffnen den Chat über das Symbol in der unteren rechten Ecke von caseacasino.co.at.
An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine Anfrage?
Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, angenommen werden sie rund um die Uhr.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
E-Wallets und Krypto-Transaktionen dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf und Ihren KYC-Status im Profil. Falls dort alles ordnungsgemäß aussieht, hilft Ihnen der Live-Chat sofort weiter.
Kann ich Limits oder eine Auszeit über den Support einrichten?
Ja. Setzen Sie uns eine kurze Nachricht im Live-Chat oder per E-Mail, und wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, eine Auszeit oder einen Selbstausschluss für Sie ein. Bei ernsten Anliegen vermitteln wir Sie an die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut oder spielsuche.at.